Políticas de Entregas, Trocas e Devoluções – Toledo Imports

Prezado(a) cliente,
A Toledo Imports se dedica a entregar tecnologia de ponta com segurança e agilidade. Para garantir que seu novo Apple chegue perfeito em suas mãos e que você tenha total tranquilidade, elaboramos nossa política de forma transparente.

1. Prazo de Entrega e Processamento

O prazo total para receber seu pedido é a soma de duas etapas:

Prazo de Preparo e Postagem:
Após a confirmação do pagamento e da validação antifraude, seu pedido passa por uma conferência de qualidade (conferência de IMEI e integridade da embalagem). Nosso prazo de postagem é de até 1 dia útil.

Prazo de Transporte:
Varia conforme sua localização e a modalidade escolhida (Correios ou Transportadoras Privadas via Melhor Envio). Você poderá acompanhar cada passo através do código de rastreamento.

2. Métodos de Envio e Seguro

Todos os nossos envios possuem seguro contra roubo e extravio. Trabalhamos com:

• Correios (SEDEX/PAC): Cobertura nacional.
• Transportadoras (Jadlog, Azul Cargo, Latam): Opções que muitas vezes oferecem prazos menores e maior cuidado com eletrônicos.

Atenção: Por se tratar de produtos de alto valor agregado, recomendamos sempre o envio expresso (Sedex ou Aéreo) para maior segurança.

3. Rastreamento

Assim que despachado, você receberá o link de rastreio por e-mail e WhatsApp. É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no local para assinar o recebimento.

4. Recebimento e Violação (Importante)

No ato da entrega, confira a embalagem na presença do entregador. Se notar que a caixa está aberta, violada, amassada ou com a fita de segurança rompida:

• RECUSE O RECEBIMENTO IMEDIATAMENTE;
• Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
• Entre em contato conosco na mesma hora pelo WhatsApp.

Não aceitaremos reclamações de avaria ou falta de itens caso o pacote violado tenha sido aceito sem ressalvas.

5. Política de Devolução (Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições Obrigatórias para Eletrônicos:

• O produto deve estar na embalagem original intacta, com todos os manuais e acessórios (cabos, adesivos).
• O aparelho deve estar resetado: É obrigatório remover a conta iCloud (Apple ID) e senha de bloqueio de tela. Aparelhos bloqueados não serão aceitos.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, riscos ou danos acidentais.

6. Garantia e Defeitos

Além do direito de arrependimento:

• Produtos Novos (Lacrados): Possuem garantia mundial Apple de 1 ano.
• Produtos Semi-Novos: Possuem garantia de 3 meses (90 dias) diretamente com a Toledo Imports para defeitos de funcionamento, não cobrindo danos causados por mau uso (quedas, contato com água, etc).

7. Reembolso

Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido (para conferência de IMEI e estado físico), o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 3 dias úteis (o crédito na fatura depende do banco emissor).
• PIX: Reembolso em conta corrente da mesma titularidade da compra em até 2 dias úteis.

8. Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas sobre sua entrega, fale conosco:

9. Considerações Finais

Nosso compromisso é com sua satisfação. Caso ocorra qualquer imprevisto logístico, nossa equipe atuará proativamente junto às transportadoras para resolver a situação o mais rápido possível.